去实体店买鞋子，看中了模式却莫得相宜的尺码，于是继承先下单，之后由商家把鞋子快递到家。现如今，这么的花费相貌异常常见。不外，若是收到鞋子后发现不是你要的那双，奈何办？杭州有一位花费者就遭遇了这么的问题，收到了一对“鸳鸯鞋”。 

2022年8月29日，有花费者反应在某专柜购买一对通顺鞋，价值419元，因专柜暂时缺货，继承邮寄成绩。然而收到的鞋子中有一只鞋子货号和订单货号不符，无法盛大衣服，于是花费者将该情况反应至商场监管部门，但愿大概给予介入融合，要求退款。

收到该投诉后，杭州市上城区望江商场监管所的责任主说念主员第一本事和花费者核实来回主体及花费过程，并再一次明确花费者的投诉原因及花费诉求。花费者暗示，除了来回纪录及鞋子的什物图片外无其他计划左证材料。

计划该专柜运营公司发达东说念主，向其详备陈述了通盘投诉事项。该发达东说念主称公司鸿沟较大，处置轨范，发货时皆有对应的质检东说念主员详备查对稽查商品无误后才会进行发货，并调取了仓库的稽查包装发货视频进行查对，证据抵花费者的鞋子确乎发货无误。

另该公司暗示通过对反应东说念主寄回商品进行稽查，该商品枯竭公司当作退货凭证的防伪扣且寄回商品与寄出商品不一致，已严重影响二次销售，故拒却花费者的调度货诉求。但花费者坚称收到鞋时就莫得防伪扣，坚执要求退货退款。因两边各执一词且均不愿败北，协商永远僵执，未能完毕一致。

后花费者又持续投诉4次，责任主说念主员也一直未铲除对该投诉的融合，后向专柜运营公司建议，虽视频有齐备暴露质检进程，但稽查公司的销售纪录，同期期同模式的通顺鞋销售发货不啻一对，无法诠释视频中的鞋子刚巧是邮寄给投诉东说念主的那双，且花费者花419元买一对鞋子，又怎会拿一只新鞋来替换另一只新鞋，这么花费者留住的那双鞋子也无法盛大衣服。

通过责任主说念主员视死如归的融合、疏导和劝说，本着花费者职权至上的原则，最终专柜运营公司欢喜退货退款。

杭州市上城区望江商场监管所责任主说念主员暗示，该投诉虽最终融合得手，但也确实折射出许多花费者在花费过程中所需要把稳的点：

1.花费者维权及融合的难度从不在于金额的大小，而在于花费者是否有自我维权意志，来回纪录及花费凭证是关键存留的凭证，绝顶是会波及到售后的商品，包括电子类居品、电器及波及三包的居品等；其次，如果是邮寄居品，有要求的花费者可拍摄保留拆包视频，以尽可能的幸免因枯竭配件或近似案例中的防伪扣等产生的纠纷；临了，不管是什么商品，如要波及到调度货，均不要自行处理，绝顶是巧合效性的商品，如生果、鲜花等。

2.花费者应尽量通过正规且老到的购物平台进行聚积购物，继承大公司商品是职权提高的一种保险，如案例中的公司，因已有一定的鸿沟，故通盘的出售进程皆较完善，且处理售后也较为花费者的利益洽商，花费者应尽量幸免通过微信、抖音等凯旋转账给个东说念主账户进行购物。

原标题：专柜买鞋，收到包裹后尽然是一对“鸳鸯鞋”

剪辑：黎磊

责编：刘莹

审核：罗军